KI im Retail

Die US-amerikanische Fast-Food-Kette Dairy Queen führt KI-gestützte Bestellsysteme in mehreren Dutzend Drive-Thru-Standorten in den USA und Kanada ein. Technologiepartner ist das Unternehmen Presto, das bereits mit anderen Ketten wie Carl’s Jr., Hardee’s und Taco John’s zusammenarbeitet. Ziel ist es, den Bestellprozess zu beschleunigen und den durchschnittlichen Bestellwert zu steigern.

Starbucks testet die Integration von ChatGPT direkt in seiner mobilen App. Der Coffeehouse-Konzern befindet sich nach eigenen Angaben in einer Beta-Phase, in der Nutzer über eine KI-gestützte Schnittstelle mit dem Bestellsystem interagieren können – ein Schritt, der zeigt, wie Retail-Unternehmen Large Language Models jenseits interner Prozesse auch im direkten Kundenkontakt einsetzen.