Zendesk: Der neue Engpass bei KI-Einführung ist nicht der Code – sondern die Organisation
Künstliche Intelligenz hat die Kosten für Softwareentwicklung drastisch gesenkt. Doch der eigentliche Flaschenhals bei der KI-Adoption verschiebt sich: Nicht mehr die technische Umsetzung, sondern die organisatorische Aufnahmekapazität von Unternehmen bestimmt, wie schnell KI-Investitionen Wirkung entfalten. Das ist die zentrale Erkenntnis, die Zendesk aus seiner eigenen KI-Transformation zieht.